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【微聚焦】冲破同质化天花板 海尔家用中央空调3大要素突破行业困

  自2017年开始,消费升级与家装零售市场抬头,加速了中国家用中央空调市场发展。毫无疑问,家用中央空调正成为中央空调行业的全新蓝海,并吸引各大品牌深入其中。但随着市场深入发展,家用中央空调产品也暴露出一些问题,其中最严重的就是同质化问题。

  目前,整个市场上的产品几乎都以全屋通用型为主,差异化的缺失也让家用中央空调的发展遭遇瓶颈。但在2018AWE上,海尔中央空调独家发布的布全屋定制健康空气解决方案让我们看到了行业的全新方向,甚至可以认为,其在品质、健康、服务方面的差异化优势,将有可能引领家用中央空调的行业未来。

  所谓全屋定制健康空气解决方案,即根据每个房间的不同功能需求,推出客厅、厨房、卧室、地下室等全屋定制家用中央空调。具体来说,全屋定制下的家用中央空调能够赋予用户每个区域单独控制权和功能附属,针对客厅,其能采用超薄美观设计;针对卧室,则推出了静音系列产品。可以说,全屋定制健康空气解决方案是对用户个性化需求的实践探索,其改变了行业产品“万金油”的痛点,让用户的品质生活得以提升。

  事实上,在全屋解决方案的探索方面,海尔中央空调并非唯一的探索者。但从行业整体上看,各大品牌对于全屋的理解仍存在于空间层面,并偏重于产品功能的优化升级。而海尔对于家用中央空调的理解则关注于用户体验,如果说行业的解决方案是注重功能优化的全屋1.0,那么海尔则是探索用户个性化定制的全屋2.0。

  其实,海尔在家用中央空调领域的探索之所以能走在行业前沿,一方面在于“人单合一”模式下的海尔,始终致力于打造用户全流程最佳体验。其本质上是用户为核心,以定制化的方式解决用户个性化需求。

  另一方面,家用中央空调的引领也得益于海尔在全球范围的布局。自2005年开始,海尔中央空调就进入全球化战略阶段,目前已经在全球建立起10大研发中心、108个工厂,产品辐射范围达5大洲、162个国家。这种背景下,海尔家用中央空调可以汇聚全球一流资源并形成解决方案,以快速满足用户的个性化需求。

  全屋定制健康空气解决方案是海尔家用中央空调在用户品质生活方面的重要举措,而与此同时,海尔对于健康因素的关注亦是其实现引领的关键之一。在今年AWE上,海尔家用中央空调展示的空气卫士自检测、空调空气自清洁、空气品质自显示等技术,将智慧与健康紧密结合在一起。举例来说,当室内二氧化碳浓度过高,空气卫士识别后,空调将自动开启送新风功能;当空气卫士监测到室内PM2.5含量超标后,空调能自动开启净化模式,实现一刻钟全屋净化,为用户打造智慧健康的送风体验。

  在全屋定制健康空气解决方案中,海尔中央空调行业首创Pure Life健康三除技术,雾霾1小时去除率高达99%,抗菌率高达99.9%,为实现“全空间好空气”提供了保障。从行业角度看,家用中央空调产品同质化现象严重,这其实也是在于缺乏引领性的原创科技。单就这一点看,很多品牌如今已逐步推出了厨房中央空调、别墅专用中央空调等新产品,但正是因为原创科技实力的不足,而导致产品无法与用户场景化的空气需求有效结合,也限制了家用中央空调的全面发展。

  而海尔能始终在家用中央空调健康领域进行有效探索,正是赢在了原创科技上面。据了解,1996年,海尔就研发出全国首台家用一拖二空调,实现行业从无到有的转变,开启国内家用中央空调新纪元。此后,其又行业率先采用环保冷媒,为节能减排做出贡献;应用全直流变频技术,提升用户体验同时,将节能效果提升30%,引领行业节能技术发展。

  除了品质、健康之外,海尔家用中央空调另一大差异化优势就是服务。当前,家电行业目前的服务内容依然停留在传统安装、维修服务等单一层面,并存在“上门慢、反复上门、服务质量参差不齐”的3大难题。而海尔中央空调则依托“7星服务标准”,以绝对的高标准提升了整体家电渠道的服务能力。

  据了解,7星服务标准包含产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星等7个方面,是迄今为止家电行业内一等别的服务标准。在首创7星标准后,海尔家用中央空调完成了从售后服务到事前服务、从单品服务到整套服务、从收费服务到免费服务、从传统服务到关爱服务、从维修服务到增值服务的5大升级,全方位解决用户在家电方面的需求及问题。

  此外,基于云智能平台,集智慧设计、智慧监理、智慧诊断、智慧响应、智慧运营、智慧维保,海尔家用中央空调也打造了全球首个智慧服务体系。据悉,智慧服务体系具备远程监测、故障预警、智能维保和节能数据分析等职能,从设计到生产、运输,再到用户使用、维护保养,通过互联工厂实现全程在线服务。

  即如海尔“人单合一”模式始终强调体现用户价值一样,海尔家用中央空调的差异化优势就是围绕用户,为其提供美好生活。不论品质、健康、服务任何一个层面,海尔家用中央空调都在用极具人性化的方式,引领行业全新的变革。

  空调吹风实现温度调控,这是消费者对空调的基本认知。随着消费升级,健康、静音、美观等代名词逐渐进入人们视野,但大多产品的实际应用效果仍未被量化,无法判断其效果好坏。3月8日,海尔家用中央空调在2018AWE独家发布全屋健康空气解决方案,实现温湿度、PM2.5及二氧化碳等数值的实时可视化监测,并实现自清洁和新风功能自动开启的“智慧自清洁”模式,详细展现了物联网时代海尔智慧家庭第一平台品牌实力。

  消费意识驱动着用户对家电的需求不再局限于基本功能,产品体验在高品质生活方式的重构中越来越被看重。据现场工作人员介绍,海尔家用中央空调健康好空气解决方案基于用户的使用习惯与健康需求进行研发,使用户可以通过线控器的可视化,监测室内空气质量状况、进一步实现空气质量的自动调控。

  “空调吹风只是第一步,避免吹风过程中的二次污染才是最大的挑战。”海尔中央空调展区负责人介绍,目前中央空调在健康性能上的难点,主要是长期使用的空调内部藏污纳垢造成的二次污染。而不同于普通中央空调,海尔自清洁家用中央空调利用膨胀力和冷凝水可自行清理,无需用户动手,即可看到机组内的污垢顺着管道排出空调外,为用户打造看得见的好空气。

  值得一提的是,海尔家用中央空调的智慧自清洁技术,不仅实现空调自身的抑菌除菌,而且可实现空气环境的自动净化。而为满足不断升级的用户需求,除在产品技术上创新突破,海尔家用中央空调也在智慧空气解决方案上为用户带来全新场景体验,推出客厅、卧室、厨房、衣帽间、地下室5大场景互联互通。

  通过对智能互联、自清洁技术创新和健康生活体验的完美融合,海尔家用中央空调透露出在整合技术创新、以及场景体验上对满足用户高品质需求的独有优势。可以预见,在海尔“人单合一”创新管理模式的带动下,海尔家用中央空调对行业的颠覆式创新也将不断夯实自身的引领地位。

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