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西安月子会所万元起步上不封顶 也曾遭投诉

  一方面是恒温套间、新风系统、软化直饮纯净水、量身订做月子餐、专业人士一对一服务,另一方面是不菲的花费和一些意外引发的投诉。全面二孩政策的放开,让本已热度不减的母婴经济更加火爆,越来越多的年轻妈妈选择了月子会所。价格不菲的月子会所值不值得入住?都提供些什么服务?该如何选择?近日,华商报记者走访了西安的月子会所、住过月子会所的产妇以及业内人士。

  西安市北郊、高新以及曲江新区,在华商报记者走访的10余家月子会所中,有的设在小区里,有的设在酒店里,还有的设在商用写字楼里,咨询到的最低价格为16666元,2-3万的价位比较常见,6-8万元的报价也有,更高的为私人定制上不封顶,还有设在曲江五星级酒店总统套间的月子会所,价位为几十万元。

  这家酒店内月子会所的常规价位为68000,房间为酒店内80平方米的行政套间。工作人员在介绍前先反问“有没有了解过我们,我们主打高端私密”,介绍具体项目时,强调与一般月子会所更关注新生儿不同,她们特别注重对产妇的个人护理,而且全部为一对一服务,有来自三甲医院的产科医生和新生儿科医生定期查房,也可随时电话联系。工作人员建议,需要的话尽快签约,签约后即可享受全套产前指导和营养摄入指导,还可获赠新生儿大礼包,入住时除过带上奶瓶、奶嘴和吸奶器,其余什么都不需要。

  这些月子会所提供的服务基本都涵盖产妇和宝宝日常护理、产后恢复和月子餐等几大项。华商报记者在高新一家月子会所看到,这里门禁比较严,一般人不可随意入内探访,要先和里面电话沟通,考察需要提前预约,入内也要穿上鞋套。

  记者以孕妇家人身份咨询,据工作人员介绍,房间内装有新风系统,家具全部都是环保的,全天24小时中央空调和软化直饮纯净水供应,入住后有签约的产科医生、儿科医生和中医师定期查房,有高级厨师会根据产妇个人体质量身定做月子餐。入住时间为26天,一室一卫费用为18800元,如果房间再大一些,费用为23000元。上述价格均为责任护士一对二的价格,也就是一位护士管理两对母子,如果需要一对一,要增加三五千元不等。

  工作人员称会所里全部房间都住满,为了新生儿的健康,暂时不方便接待参观,从对方提供的图片中可看到,房间内是欧式风格,装修比较温馨,有落地窗,采光和视野都较好。

  走访中各家月子会所提供的入住天数也不相同,分别为24天、26天、28天不等,其中以26天最常见,据称是因为26天加上住院天数,基本上孩子就满月了。还有月子会所推荐入住56天,原因是产妇剖宫产后,经过认线个月后可以恢复。

  与宣传中无微无至的服务不同,今年以来,华商报新闻热线却接到过有关月子会所的多项投诉,其中有两例都提到,宝宝未出月感染上肺炎,一家提到房间不够通风,还有一家提到在房间内可以闻到橡胶水气味,怀疑宝宝生病与此有关。

  此外,李女士投诉27天的宝宝在西郊一家月子会所患上病毒性腹泻,会所承认与自己有一定关系,但是只赔偿了800元,与自己住月子会所的万元消费极不相称;刘女士投诉自己所住的月子会所在酒店里,恰逢酒店重新装修,每天的电钻声、砸墙声难以忍受。

  提到选择月子会所的原因,不外乎集中在“有一定经济基础”、“减轻家人负担”、“比较专业”等几方面原因。这5位产妇的花费均在2-3万元之间。

  葛女士说,月子会所的护士会教怎样正确喂母乳,每次进门都会洗手消毒,还会记录产妇和孩子的各种数据,比如吃奶和排便频率等等,这些感觉很专业。

  对于月子会所的收费,5位均觉得“偏高”,27岁的程女士说,感觉有一定噱头的成分。家住西安东郊的张女士说,住月子会所的费用,可以雇两个好月嫂,外加一个保姆了。“不过确实是方便、省事,也解放了父母,是懒人的首选。”

  “简直是在抢钱,升级个VIP住房就要翻两到三倍。”葛女士的反应最为强烈。

  “妈妈可能不是那么专业,但照顾的很细心。”在某国企上班的雷女士说,在家里很舒服。程女士也觉得,比起家里,月子会所缺少些情感因素。张女士说,回到家后,吃饭没有在月子会所那么省事了,孩子也不像在月子会所时天天洗澡了,只是天气好的时候才会洗。

  7月26日,华商记者联系到西安市家庭服务业协会会长王军。据他介绍,西安全市目前约有70家月子会所,尚未有明确的监管机构,业务虽涉及住宿、餐饮、母婴等多个方面,但出了问题好像谁都能管,又谁都管不了。月子会所的准入门槛也较低,只需在工商部门注册后即可营业。

  他觉得,这个行业尚不够规范,比如服务要规范、收费标准要规范,什么样的服务标准收多少钱,应该有更加明确的规定,出现问题后,也应该有解决问题的地方。

  那么,面对市场上良莠不齐的月子会所,究竟该如何选择?华商报记者了解到,2015年11月4日,中国妇幼保健协会发布了《产后母婴康复机构指南》,该指南受中国妇幼保健协会委托,由复旦大学附属妇产科医院牵头修订,对护理人员、护理产妇和婴儿的时间、方式、内容及月子会所的环境等都做出了明确规定。

  指南要求,“产后母婴康复机构的运营应经政府相关管理部门许可……由经专业培训和资格认定的专业人员帮助并开展服务工作。”因而可以看月子会所的营业执照中的经营范围,是否包含母婴护理服务,相关服务人员是否具备相应的职业技能证书。

  指南还规定,产后母婴康复机构应选址于交通方便、环境安全卫生的区域,其建筑基地应阳光充足,通风良好,视野开阔。可以为独栋建筑,也可与其他场所如宾馆共用一栋建筑。如为后者,产后母婴康复机构与共用的其他场所之间应有必要的隔断设施,保证严格的独立性;电梯和楼道也应独立,不得与其他场所共用。每间居室和功能活动室应具备恒温、控湿、净化设施。居室和功能活动室在使用时,室温应保持在22-26℃,湿度适宜。应定时开窗通风每日至少两次,以保障室内空气达到规定的标准。

  对于基础设施方面,指南规定,“产后母婴康复机构需配置的基本设备为:血压计、体温计、血糖仪、经皮胆红素检测仪……每个房间应备有奶具消毒锅、温奶器等必备的婴儿专用物品。”